夯实基础  用服务提升效益（总第36期）

——百益集团海南公司三亚分公司金牌店长培训纪实（总第36期）

        为加强员工对公司的认识和了解，明确2021年的销售目标及完成目标所要开展的工作，加强员工的服务意识提升和工作效率的提升。2021年3月5日百益集团海南公司三亚分公司金牌店长培训正式拉开了帷幕。

        海南公司营运部总监陈鹏着重在培训当中进行工作指导思路，并详细阐述了海南公司2021年销售任务指标，鼓励店长积极参与承包门店经营管理责任制，在门店内部，积极建立门店绩效考核，加强员工的礼仪服务意识提升，加强店内员工的技能提升，尤其是礼仪服务意识的提升，积极做到线上线下的营销融合，多渠道的开展销售工作，同时也做好门店形象改造工作，建立会员体系，力争实现店内商品结构调整和配送流程的优化，从而大大地提升销售业绩。

        来自门店的三位店长：锦江店店长齐爽、回新村五店店长刘春艳和临春店店长黄秋丹也分别就门店的实际情况做出了分享。齐店长提出在门店中美团和饿了么线上和线下结合营销时，如何与顾客进行沟通才能达到好的效果？在销售的过程中，出现的缺货问题应该如何进行调配解决？等等相关实际的问题，切实可行的分享了自己的经验，助力业绩提升。

        回新村五店的刘春艳店长则在员工服务态度方面，提了自己的建议：在销售过程中，建议员工要主动上前和顾客问好，细心观察顾客的言行举止和需求，耐心地向顾客推荐自己的商品，同时，在服务当中，一定要有一颗热心去对待顾客，满足顾客的合理需求，达成成交。

        临春店的黄秋丹店长则在针对新员工，如何在一周之内做好带教培训，分享了自己的带教心得：因为是新员工，首先他们对公司不是很了解，我们先要讲解公司的企业文化，让新员工对公司有一定的了解，然后再是运用多种培训形式，比如说：视频等，对技能方面进行手把手的带教辅导。做好店长，我们需要认真引导和耐心的对待新员工，要帮助新员工快速成长，能够独当一面，为企业培养出合格的人员。

        在本次培训中，各店长认真学习、积极听讲、勤做笔录，将2021年的销售目标牢记心中，为实现今年的目标而打下更坚实的基础。最后，陈总将3月份的工作进行宣导，让大家明确工作方向，夯实基础工作，加强全员服务的意识提升，以促进公司经营业绩的提升，达成全年销售目标。（通讯员：孔祥柳）