顾客至上  用心服务（总第24期）

 ——百益集团西藏公司连锁店新员工训练营（总第24期）培训纪实

为全面提升西藏公司连锁小店员工服务技能，2019年9月19日，一场以“顾客至上、用心服务”为主题的培训活动在西藏公司连锁小店－纳金店举行。此次培训由百益集团西藏公司连锁小店主管蒋清秀、赵彩玲、杜雪艳和连锁小店江苏四店店长梁凤明主讲，连锁小店所有新入职员工共30人参加。

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培训开始，首先由连锁小店主管蒋清秀为大家宣读与小店经营管理和员工切身利益相关的各项规章制度，包括考勤制度、卖场5S管理制度、营运制度、福利制度等，使员工在入职伊始就养成规范良好的工作习惯！

蒋清秀老师宣读公司规章制度

接着，由连锁小店主管杜雪艳对参训学员进行仪容仪表、行为规范方面的培训，通过正反两方面示范和对比，给员工留下了深刻印象，让员工明确自身形象管理的重要性，在心中树立起标准意识和自律意识。

杜雪艳老师作仪容仪表、行为规范讲解

其后，连锁小店主管赵彩玲为参训学员作商品陈列、顾客服务等卖场基础常识培训，通过“说给他听、做给他看、请他做一遍、再做一遍”四个步骤，为员工进行耐心的讲解和示范以及手把手教员工实践，员工工作技能得到了快速提升。

赵彩玲老师为员工作卖场基础性工作能力培训

最后，连锁小店江苏四店店长梁凤明从“怎样做好服务”入手，为大家讲解避免顾客投诉的方法：比如三米微笑、两米问候、一米服务；使用规范的礼貌用语；做好商品的服务等，从而提升员工的服务意识和技能。

梁凤明老师为学员作服务能力培训

此次培训在各位讲师的充分准备和学员的积极配合下取得了圆满成功，新入职的员工对门店以及对自己的工作职责有了更全面的认识，能够以更好的姿态和能力去适应自己的工作岗位，从而促进小店业绩更上一个台阶！

百益集团西藏公司《顾客至上  用心服务--连锁店新员工训练营》全体培训人员合影