西藏百益集团尽显临夏光彩

作者： 肖俊仁 马廉朴 赵怀斌 马礼 稿源： 民族日报  2011-07-05 13:16

　　民族日报社“依托藏区大市场融入兰州都市圈”大型系列采访活动报道之二十六(拉萨篇)益己益他益社会

　　2010年6月24日，加拿大首都渥太华，借着中华人民共和国主席胡锦涛对加拿大进行国事访问的喜气，一个极具发展潜力和提供增进了解、促进合作的高端商务活动——“第四届中加经贸合作论坛”在这里进行。在这名流云集的商界领导人物中，有一个临夏人在加拿大风光了一回。他就是来自临夏县北塬乡的百益集团董事长鲁鸿宙。24日晚，他出席了加拿大总理哈珀举行的欢迎胡锦涛主席国宴。在会上，他聆听了胡锦涛主席《全面推进中加战略伙伴关系》的讲话，身处异国他乡，听着自己国家主席的讲话，想着为临夏争得的荣誉，鲁鸿宙作为一个临夏人，感到一种无愧于临夏这方水土和临夏父老乡亲的感怀。

　　百益——拉萨品牌与信任符号

　　拉萨北京路是拉萨最有名气、最繁华、最具人气的一条路。在西藏和平解放60周年之际，我们来到拉萨北京路上一个临夏人创办的公司，来探访一个让拉萨各族人民觉得已成为了一种信任与时尚、品牌与质量符号的百益百货。对临夏来讲，这是足以让临夏人感到骄傲与光荣的现代商贸典范之所，是对在西藏乃至藏区的临夏人有许多启迪的现代企业。不论走进百益百货还是百益超市，你仿佛置身于内地的商场而不是在西藏，这里商品的陈列，服务员微笑的服务，消费者自由散步、休闲式的购物环境，让你完全感觉不到西藏的百益与南国广州、上海、南京、北京之间的差异。在拉萨，百益集团旗下的百益百货超市就有26家，26个统一的百益标识，统一的服务成为拉萨一道亮丽的风景线。一进店门，训练有素的服务员都自信地挺胸收腹，面带微笑，脸始终朝前向着顾客在微笑。“你好，先生，欢迎光临百益百货”“对不起，让你久等了”这些礼貌用语在百益百货超市已不是生硬的机械式的语言，而是伴着微笑与温馨。这仅仅是百益百货超市员工服务的一个方面，而就其所负责经营的商品，不论用途、性能、价格、使用方法都用通俗而明析的语言予以解释，而遍及拉萨的26家百货超市形成了这样一种经营理念：整体布局突出了时尚元素，以高雅、愉悦、舒适的购物环境和遵循“时尚名品、超值享受”的购物理念，表达着传统与时尚的完美结合。

　　百益创始人鲁鸿宙，十几年前也和其他临夏人一样，在拉萨开始艰苦的创业，经历过创业者融资、开拓市场、分析市场、商圈调查等诸多的难题，而与其他临夏老乡不同的是，百益集团的创始人鲁鸿宙有十几年面壁苦读的知识积累和学以致用的艰难探索。而今，将这艰难的创业里程百益集团的介绍中仅用这么一句话来概括：百益集团始终秉承“开拓市场求生存、抢抓机遇促发展”，而这个理念正好是州委提出的“依托藏区大市场、融入兰州都市圈”发展战略的一个具体实践。鲁鸿宙从1992年到拉萨以小铺子起步，到1994年成立百大商贸有限公司(后更名为百益商贸有限公司，代理国内外知名品牌电器)。从1994年成立西藏百益集团商贸有限公司，到今天拥有集团旗下8家分公司，并有四川成都、甘肃兰州这些入藏区门户在内的共45家百益直营门店，347家“万村千乡工程”加盟门店，百益集团年销售额达3亿多元，拥有员工1200余名，百益集团共用了16年时间。而这16年间，西藏百益商贸公司、百益连锁超市有限公司、西藏百益房地产开发有限公司、兰州百益物流有限公司、甘肃百益超市连锁经营有限公司、四川百益超市管理有限公司、拉萨百益百货有限公司、深圳新百益有限公司8个分公司，将百益集团的经营范围从百货、连锁超市扩展到了商务会所、地产、物流、酒店等实体的多元化产业集团。

　　服务第一顾客第一

　　百益在西藏不仅是一个成功企业的典范，更是一个诚信、质优、服务、益人、益社会、扬甘肃名声的一个精神符号。在西藏拉萨进百益公司购物成为一种时尚。“百益可靠”不仅是一种挂在墙上的口头承诺，而是一种企业经营的标准和员工的个人修养。不论是80名高级管理人员，还是1100名员工，在对待顾客的问题上其观点极其一致，服务一流，让顾客满意，“对待顾客要主动、真诚、热情、适度”这种经营理念，使顾客对百益认可和信任空前，“百益是你们甘肃人开的，拉萨最大最好的就是百益。”当我们向一位在八廓街上经营旅游商品的藏族人问在拉萨的甘肃人(临夏人)时，他这样说道。2010年，百益集团投资6000余万元，在拉萨火车站柳梧新区修建了3000平方米的拉萨(也是西藏)首家百益仓储式大卖场。这种店铺因库房和卖场合一省去了中间运输卖场的高昂租金，大都价格低廉，且通过大量销售和大批订货等方式，来实现廉价销售。

　　这是百益集团提高自身发展的一个跨越，也是对拉萨市现代流通业发展的一个促进，更主要的是为更好地提升百益超市“万村千乡”市场工程配送服务功能，实现其更好地为广大农牧区藏族人民服务和物美价廉的终极目的。

　　百益每在一个地方发展，不但便利了他人，也是对甘肃(临夏)知名度的一个扩大与宣传。

　　现代零售模式走进西藏的万村千乡

　　在西藏未通火车的地方，汽车运输占据着主要地位。因此，高昂的货运成本都加在了商品中，这造成西藏物价高，还有许多县、乡购物相当困难。既使在拉萨，像“消费社”、“××供销社”、“革命商店”、“革命茶馆”这样的过去时代特征依然存在。2005年，国家商务部出台了一项“农牧民得实惠，企业得市场，政府得民心”的万村千乡市场工程计划。 西藏百益抓住了这个发展机遇，从2006年开始，将西藏地区广大牧民“卖难买难”作为发展己任，通过“统一标识、统一采购、统一配送、统一服务规范”将城市连销和超市向农村延伸，现在已在拉萨为中心的10多个县上开设了347家百货超市加盟店，使广大农民在家门口就能买到货真价实、质优的商品，也使百益公司营业面积增加了1万余平方米，为400多人提供了就业机会。西藏百益，在青藏高原上走出了一条益己、益西藏人民、益社会、益临夏声誉的百益之路。